المعاشات» تؤكد إنهاء المعاملـة خـلال أيام في حــال اكتمــال المستندات المطلوبة
مواطنون يشكون تأخـر صرف مكافأة نهاية الخدمة
المصدر: رامي سلوم دبي التاريخ: السبت, نوفمبر 21, 2024
شكا مواطنون متقاعدون من تأخر الهيئة العامة للتأمينات والمعاشات، في صرف مكافأة نهاية الخدمة المحددة بـ 45 يوماً، مشيرين إلى أن صرف المكافآت تأخر لمدة تزيد على ثلاثة أشهر، لافتين إلى «عدم تمكنهم من الاستفسار عن حل لمشكلتهم عبر الهاتف».
وأضافوا أنهم تكبدوا عناء مراجعة الهيئة مرات عدة لصرف المبلغ وتالياً سداد التزاماتهم المالية، ما أدى لتأخرهم في السداد، وتحملهم غرامات مالية.
من جانبها، أكدت مسؤولة في هيئة التأمينات والمعاشات في دبي، لـ«الإمارات اليوم» أن تأخر الهيئة في صرف مكافأة نهاية الخدمة لبعض المواطنين ينتج عن أسباب خارجة عن إرادتها تكمن في وجود أخطاء تتطلب إعادة الملف إلى جهة العمل، أو استدعاء مقدم الطلب للحصول على توقيعه، إضافة إلى تأخر الملف في الوصول للهيئة في بعض الأحيان، مؤكدة «عدم وجود تأخر في الإجراءات في حال اكتمال المستندات، وانتهاء المعاملة خلال أيام».
وأضافت أن نقص بعض الأوراق والتوقيعات يتطلب من الهيئة الاتصال بمقدم الطلب وحضوره شخصياً لاستكمالها خصوصاً توقيع نهاية الخدمة، مبينة أن «كثيراً من الملفات يتم انجازها ويحول المبلغ لصاحبه بعد أسبوعين فقط من وصول الملف لفرع الهيئة في دبي، اما في حالة وجود أخطاء في المعاملة فقد يجعلها تتأخر لأشهر عدة».
وفي التفاصيل، قال المواطن (م.ا) إنه استقال من عمله بعد ثلاث سنوات وأربعة أشهر، وانتقل لعمل جديد في هيئة الطرق والمواصلات، مبيناً أنه «أراد الحصول على مكافأة نهاية الخدمة لحاجته لدفعة مالية يسدد بها بعض الالتزامات ولذا لم يطلب ضم خدمته».
وأضاف أن «مستندات نهاية الخدمة موقعة في 31 يوليو من العام الجاري، ووصلت الهيئة في السادس من سبتمبر الماضي، متابعاً أنه لم يتسلم المبلغ بعد مرور أكثر من شهرين على وصول الملف إلى الهيئة».
وقال إنه اضطر الى مراجعة الهيئة مرات عدة للسؤال عن ملفه.
وأيده المواطن (أ.م.ا) الذي قال إن «الهيئة العامة للمعاشات تأخرت في صرف مكافأة نهاية خدمته لمدة تتجاوز ثلاثة أشهر، مشيراً إلى ورود خطأ في رقم الحساب تم تصحيحه على الفور إلا أن الهيئة لم تصرف المبلغ برغم مرور مدة طويلة على الموعد المفترض لذلك».
وذكر المواطن (م.م.ح) أن تأخره في تسلم المكافأة أدى إلى تحمله غرامات ناتجة عن تأخره في سداد أقساط كان يعتمد على المبلغ الذي يستحقه في نهاية خدمته لسدادها، مبيناً وجود مدة زمنية كافية لاستحقاق تلك الأقساط، لكن لم يتوقع أن تزيد الفترة المطلوبة لتحويل مبلغ نهاية الخدمة وقتاً طويلاً.
من جانبها، أوضحت مسؤولة في الهيئة العامة للتأمينات والمعاشات في دبي، أن فرع الهيئة في دبي قادر على إنهاء المعاملة وتحويل مبلغ نهاية الخدمة للمواطن خلال أسبوعين، فيما ينجزها مكتب أبوظبي خلال 10 أيام فقط، مستغربة شكاوى من عدم قدرة المتعاملين على الاستفسار على الهاتف لأن جميع الاستفسارات تحول إلى الإدارة مع بيان كيفية الرد عليها، خصوصاً أن بيانات الهيئة الكترونية وتوضح سير المعاملة من لحظة دخولها بناء على رقم العميل أو اسمه الكامل.
وقالت إنه على سبيل المثال تسلّمنا معاملة المشتكي الأول في 16 اكتوبر من العام الجاري، وحولت للمحاسب في 21 أكتوبر من الشهر نفسه وتم الانتهاء منها في 29 أكتوبر، أي قبل انتهاء الشهر، وحولت للمصرف في الثاني من نوفمبر، وأضيف المبلغ في حسابه في السادس من نوفمبر الجاري.
وبينت مسؤولة الشكاوى، أن وجود خطأ في الحساب يتطلب إعادة المعاملة من أبوظبي وانتظار إعادة المصرف للشيك الاول لأنه لا يمكننا تحويل شيكين باسم شخص واحد في الوقت نفسه، مضيفة أن عدم توقيع العميل على بعض الأوراق يتطلب استدعاءه إلى الهيئة للتوقيع شخصياً قبل تمرير المعاملة.
الله يعينهـم ويصبرهم ..
وإن شـاء الله المشكلة تنحـل فأقرب وقـت ..
لاهنت مشرفنـا على هالطـرح ..
وعسـاك ع القـوة ..
يعطيك العافية مشرفنا ع الخبر ،،
دمت بحفظ الله ،،