قهوة وتمر وابتسامة في استقبال مراجعي «كهرباء دبي» 2024.

حيث يأتي هذا بعدما افتتحت الهيئة قبل أيام قليلة قاعة الاستقبال الجديدة في المركز الرئيسي للهيئة في بشرق زعبيل ، والتي شهدت تسارعاً ملحوظاً في وتيرة تقديم الخدمات للمتعاملين، إذ زاد عدد المراجعين المستفيدين من الخدمات عقب الافتتاح بنحو 100 بالمئة.

صرح بذلك سعيد محمد الطاير عضو مجلس الادارة المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة الذي أشار الى قيام الهيئة بإطلاق خدمة «مراحب» التي يستقبل بها عدد من الموظفين المختصين المراجعين ممن هم بحاجة إلى المساعدة ، إما لعدم الإلمام بكيفية الحصول على الخدمات ، أو لظروف إنسانية مثل كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. وقد جرى انتقاء مجموعة من الموظفين وفق معايير محددة لتقديم خدمة مراحب في مركز الهيئة الرئيسي، قبل تعميمها لاحقاً على كافة المراكز.

وأعربت أمل السويدي، نائب الرئيس لعلاقات المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي، عن سعادتها بالنجاح الباهر الذي شهده افتتاح قاعة الاستقبال الجديدة في المركز الرئيسي للهيئة في القرهود، مشيرة إلى أن أرقام الخدمة شكلت للجميع مفاجأة سارة، وقالت: «تضاعف عدد المراجعين المتلقين للخدمات بعد أن مثلت قاعة الاستقبال الجديدة مظلة واسعة ضمت تحتها كافة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمتعاملين، فلمس المتعاملون سرعة كبيرة في إجراء المعاملات مهما تنوعت».

أما خدمة مراحب، فهى خطوة سباقة باتجاه المتعاملين لتلبية احتياجاتهم والإسهام في حل مشكلاتهم حتى قبل أن يبادروا إلى السؤال، وقالت: «يتميّز موظفونا بالحرص على بذل كل ما في استطاعتهم لراحة المتعاملين، وهو حرص نابع من توجيهات الإدارة العليا للهيئة بُغية تذليل العقبات وتسهيل الصعوبات أمام المراجعين، وقد اخترنا نخبة من موظفينا ممن يتمتعون بالخبرة ويتسمون بالبشاشة وبالروح المبادرة، لندفع بهم إلى نقطة متقدمة يلتقون فيها مع المتعاملين بمجرد دخولهم إلى مراكز الخدمة الرئيسية، توفيراً لوقتهم وضماناً لراحتهم وتحقيقاً لتطلعاتهم نحو مستويً مرموق من الخدمة المتميزة».