وفرت هيئة كهرباء ومياه الشارقة العديد من الخدمات الجديدة والمتميزة في مجال الاستعلام عن فواتير الاستهلاك الشهري ودفع قيمتها، إضافة للاستعلام عن الخدمات المختلفة والإجراءات التي يجب القيام بها للحصول على هذه الخدمات.
وشهدت الخدمات الجديدة التي وفرتها الهيئة تطوراً كبيراً نتيجة الحرص على مصلحة العملاء، وفي سبيل التسهيل عليهم وتحديث بيانات جميع العملاء قامت بتوزيع استمارة بيانات العملاء لكي يمكنهم استخدام الخدمات الالكترونية وللمستأجرين الجدد والمستأجرين الذين يرغبون في تجديد عقود إيجارهم وذلك بهدف تحديث البيانات الخاصة بكل منهم.
وأكدت نور علي النومان مديرة الإدارة العامة لتقنية المعلومات أن هذه المعلومات يتم الاحتفاظ بسريتها التامة واستخدامها بصفة خاصة في أنظمة الاتصالات والخدمات الجديدة والإلكترونية مثل خدمة الرسائل النصية القصيرة والتي تتم عن طريق إرسال رقم العميل في رسالة نصية قصيرة على الرقم 6611 وبعدها يتم إرسال رسالة إليه بقيمة الفاتورة حتى يتمكن من دفعها ولا يتعرض لقطع التيار الكهربائي عنه، ويتم استخدام هذه المعلومات أيضا لإرسال نسخة من فاتورة الاستهلاك من خلال البريد الإلكتروني ودفع قيمة فواتير الاستهلاك الشهري عبر شبكة المعلومات الدولية (الانترنت) والتي بدأ تنفيذها اعتباراً من شهر مارس/ آذار الماضي وأنه للإطلاع واستخدام هذه الخدمات وتصفح الموقع يمكن زيارة العنوان التالي: www.sewa.gov.ae.
وقال حامد طاهر الحاج مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء إن الهيئة توفر الخدمات للتسهيل على العملاء وتوفير وقتهم وجهدهم إضافة لدفع قيمة الفواتير عن طريق المكتب الرئيسي لبريد الإمارات و6 مكاتب فرعية ومكتب الطوارئ في الناصرية.
وأشار إلى أن الزيادة الطفيفة التي شعر بها بعض العملاء في قيمة فواتير المياه مؤخراً جاءت نتيجة إلغاء الحساب التقديري لاستهلاك المياه في عدد كبير من الفلل والبيوت والشقق السكنية واعتماد نظام العداد الإلكتروني (الديجيتال) وعدم ترشيد الاستهلاك.
وأشار أيضاً إلى أن الكثير من المستهلكين يرغبون في توصيل الفواتير لهم مباشرة دون استخدام الوسائل الأخرى، وان من يرغب في تغيير نظام توصيل الفاتورة إليه عليه الاتصال بالمكاتب الفرعية أو الإدارة العامة لخدمة العملاء بالمقر الرئيسي للهيئة وتحديد الطريقة المطلوب توصيل الفاتورة من خلالها.
الخليـــــج
منقووول
يعطيك العافيه…..